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Innovar no necesariamente significa implementar tecnología de última generación

En los últimos años, el término “innovación” se ha convertido en una bandera que todos ondean con orgullo. Empresas grandes y pequeñas anuncian cada semana nuevas inversiones en inteligencia artificial, blockchain o automatización como prueba irrefutable de que están a la vanguardia. Pero hay un detalle incómodo que pocos quieren mencionar: muchas de estas iniciativas tecnológicas no resuelven problemas reales, sino que existen porque son tendencia.

Innovar no necesariamente significa implementar tecnología de última generación. De hecho, algunas de las transformaciones más poderosas han surgido de cambios simples, incluso obvios, que nadie se atrevió a hacer antes.

Tomemos el caso de una cadena de supermercados en Latinoamérica que decidió invertir millones en un sistema de cámaras con IA para detectar comportamientos sospechosos en sus tiendas. El proyecto fue presentado como revolucionario, pero tras seis meses de operación, los robos apenas disminuyeron un 3%. Mientras tanto, un estudio interno reveló que el 60% de las pérdidas provenían de errores en inventario y mal manejo logístico. La solución real no era más tecnología, sino capacitar mejor al personal y mejorar los procesos internos. Cuando finalmente hicieron ese ajuste básico, las pérdidas bajaron un 45% en tres meses. ¿Dónde estuvo la innovación? No en el algoritmo, sino en la humildad para mirar lo que estaba frente a sus narices.

Otro ejemplo: una startup fintech que desarrolló una app con reconocimiento facial, contratos inteligentes y múltiples capas de seguridad para ofrecer microcréditos. Parecía el futuro. Sin embargo, su tasa de adopción entre usuarios de bajos ingresos fue mínima. Muchos no tenían smartphones compatibles, ni conexión estable. Entonces, uno de sus ejecutivos tuvo una idea poco glamorosa: ¿y si usamos SMS? Implementaron un sistema simple basado en mensajes de texto, sin aplicaciones ni datos. En seis semanas, triplicaron su base de usuarios y redujeron el tiempo de aprobación de créditos. La innovación no llegó con código complejo, sino con empatía.

Estos casos no son excepciones. Son señales de alerta. Vivimos en una era donde confundimos facilmente el brillo con el valor. Aplaudimos soluciones sofisticadas cuando a veces lo que se necesita es coraje para simplificar, escuchar y actuar con sentido común.

La obsesión por lo último en tecnología también tiene un costo humano. Equipos enteros se desgastan aprendiendo herramientas que luego nunca se usan. Clientes se frustran con interfaces innecesariamente complejas. Y líderes justifican fracasos diciendo “estábamos probando algo nuevo”, como si el error por sí solo ya fuera mérito.

Innovar no es seguir modas. Es resolver problemas de forma efectiva, sostenible y humana. A veces eso requiere un algoritmo. Otras veces, solo una conversación con el cliente, una reunión honesta con el equipo o un manual revisado.

No todo lo moderno es útil. Y no todo lo útil necesita ser moderno.

El progreso no siempre llega con ruido de servidores. A veces entra en silencio, con una decisión simple que nadie había tomado antes.

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